Nueva Filosofía de Trabajo
Gerencial
Es necesario centrarse incesadamente en la misión de
la
organización, que consiste en mejorar "de manera
continua y permanente" la calidad de los
bienes y
servicios en
combinación con el control
estadístico de la calidad y "la alegría de
trabajar para sobrevivir". Considero que para que una organización consiga calidad en lo que
hace, se requiere un cambio de
filosofía, donde el sistema
debería analizarse como "una filosofía completa y
general de la
Administración" Afirmo que el miedo crea barreras que
impiden que las compañías mejoren.
Pienso que la tarea del gerente
consiste en detectar y corregir las "causas" de las fallas y no
solo identificarlas después que han ocurrido. Alterar la
conducta de los
gerentes y empleados de tal manera que la empresa pueda
convertirse en proveedora muy productiva de bienes y servicios de
gran calidad y bajo costo, así
como en centro de trabajo que respeta y respalda las
contribuciones de todos los miembros de la empresa.
Para lograr dicho cometido es necesario tener en
cuenta algunos factores a mejorar dentro del sistema actual de
trabajo y organización administrativa:
- Lograr la constancia de propósito para
mejorar los productos
y los servicios: La dirección debe tener un firme
compromiso para cambiar su enfoque del corto al largo plazo,
es la calidad y no las utilidades las que deban estar en el
fondo del propósito de la organización, las
utilidades son una consecuencia que resulta de que la
organización se enfoque a la calidad. - Adoptar la nueva filosofía: Aceptar
que nos encontramos en otra era, en la que se requiere un
incremento permanente de la calidad para que las empresas
puedan sobrevivir. Se deben rechazar materiales
de calidad inferior, productos defectuosos y servicios
deficientes. No basta reducir los defectos, estos deben
eliminarse, ello desminuye los costos, ya
que los errores y demoras los elevan. Hay que desmantelar el
sistema tradicional y cambiarlo con el respaldo de los
empleados hacia una cultura
nueva que refleje su compromiso con la calidad. - No seguir dependiendo de las inspecciones
masivas: Reconocer que cuando se presentan errores, se ha
perdido la eficiencia y
eficacia, se
deben abandonar las inspecciones masivas para encontrar
errores luego que se han cometido, sino crear calidad desde
el principio. El proceso de
mejora continua disminuye los costos que derivan de la
corrección de dichos errores. - Acabar con la costumbre de conceder negocios
solo con base en el precio
marcado: Mantener relaciones duraderas con sus proveedores, pues el precio se vincula con la
medición de la calidad que se adquiere,
basándose en la estadística para evaluar la calidad de
sus proveedores. - Mejorar en forma constante y permanente el
sistema de compra: Es obligación de la gerencia
buscar métodos para mejorar la calidad, lo
cual no termina jamás, mejoras que se presentan
después de estudiar el proceso mismo y no los
defectos, mejorar el proceso es responsabilidad de la
dirección. - Instruir métodos modernos de capacitación en el trabajo: La
capacitación abarca más que solo enseñar
a los empleados a utilizar instrumentos, sino en verificar
que estos obtengan los conocimientos y herramientas necesarias para realizar los
trabajos que se desempeñan. - Instituir un liderazgo: Los supervisores
deben limitarse a indicarles a los trabajadores lo que deben
hacer y vigilar que lo hagan, administrando los premios y
sanciones, y aplicar medidas disciplinarias cuando se
necesitan. Los líderes parten del supuesto que los
trabajadores pretenden hacer las cosas lo mejor posible y se
esfuerzan por ayudar a que los trabajadores cumplan su tarea
con éxito, en el caso de los gerentes,
enseñar y capacitar, en dirección
diseñar y aplicar una visión estratégica
de cultura y asegurarse que actitud
acompaña los valores de
la misma. Lo ideal es que nuestros supervisores se conviertan
en líderes. - Acabar con el miedo: Que este no impida
preguntar, reportar problemas
o manifestar ideas. Los empleados deben sentirse seguros para
que puedan perseguir la calidad, debidamente en el centro del
trabajo. - Reducir las barreras entre las áreas de
trabajo: Se puede mejorar el trabajo
si los empleados se conocen más unos a otros y
coordinan sus esfuerzos, sea cual fuera su campo profesional,
pues las estructuras tradicionales forman la competencia entre departamentos y no la
colaboración para alcanzar la meta de la
empresa, que es común a todas. - Eliminar las cuotas numéricas: Para
evitar que se concentre en la cantidad y no la
calidad. - Retirar obstáculos para el orgullo en el
trabajo: Suprimir calificaciones como sistema de incentivos,
sino que se les debe ayudar a superar los obstáculos
que presentan los materiales, equipos y capacitaciones
inadecuadas. - Instruir un programa
vigoroso de educación y capacitación: Se
debe incluir una preparación sólida respecto a
los instrumentos y técnicas del control de
la calidad, así como instrucción adicional
sobre el trabajo en
equipo y la filosofía de la nueva
cultura. - Tomar medidas para lograr la
transformación: La empresa entera debe trabajar
unida, los altos directivos diseñan y aplican la
estrategia
y los trabajadores pueden cooperar para lograr una nueva
cultura.
Para el "Almacén"
la calidad es trabajo de todos y la meta es:
Evitar los defectos desde el
principio
El enfoque dirigido hacia el cliente: Si este no
se coloca en el punto de partida, el uso de los instrumentos de
la calidad puede derivar en productos y servicios que nadie
quiere. Defino calidad como "adecuado para el uso" es decir "la
capacidad que tiene un producto o
servicio para
satisfacer las verdaderas necesidades del cliente"
El rol de la gerencia: Esta implica que cuando
hay un problema de calidad este empieza en la sala de consejo y
en las oficinas de la alta dirección y de otros que no
conceden suficiente importancia a la calidad. Mientras no se
identifique la causa de la falla especifica, la dirección
no podrá cumplir su trabajo.
La participación de los almaceneros:
Contar con el apoyo y atención de los mandos superiores sigue
siendo necesario, aunque si no se han delegado facultades a los
almaceneros no se cumplirán las metas establecidas.
Delegar facultades: el acto de atribuir facultades y suministrar
conocimientos y recursos a los
almaceneros para que estos puedan alcanzar sus objetivos de
trabajo. Significa que los almaceneros tomen decisiones en todos
los niveles de la empresa, sin tener que solicitar el visto bueno
del gerente, ya que los que trabajan en ese sector son quienes se
encuentran en mejor posición de saber como mejorar ese
trabajo.
El tiempo y las
relaciones: Hacer bien el trabajo desde la primera vez que se
inviertan recursos para entender los sistemas y
permitir que los almaceneros mejoren los procesos
continuamente, me refiero a la concentración en elevar la
calidad de la entrega. El resultado de esta concepción
diferente del tiempo suele ser una cantidad mayor y una calidad
superior.
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
Mejorar, en la vida personal,
laboral y
social, aplicado a la empresa significa mejora continua que
involucra a todos, no solamente a la gerencia.
Requisitos para un modelo de
mejora continua: La calidad propicia una administración más participativa y
creativa que procura la motivación
del almacenero tratando de contemplar sus necesidades, al mismo
tiempo que trata de alcanzar los objetivos de la
organización.
♦ Información y análisis: Se
debe "…contar con mecanismos que permitan (a la
organización) recabar de manera continua y confiable la
información necesaria, así como
difundirla y asegurar su utilización en la toma de
decisiones". Debe existir un flujo eficiente de la
información hacia quienes deben utilizarla en tiempo y
forma. Debe ayudar a tomar decisiones acertadas, a corregir y
prevenir problemas.
Se pueden distinguir: Información "dura": Es la
que maneja en términos contables y financieros, y la
información "blanda": Proviene del análisis de aspectos que generalmente no se
incluyen en los Balances, que no son de carácter monetario ("indicadores
del conocimiento y
satisfacción de nuestros clientes, de
congruencia y compromiso de los líderes,
participación, educación y capacitación y
Círculos de Vida de los empleados…") Para recabar,
analizar y procesar este tipo de datos, a efectos
de transformarlos en información válida, se debe ir
estableciendo nuevos parámetros
específicos.
♦ Aseguramiento de la calidad: "…los
aspectos relacionados con los sistemas utilizados por la
organización para garantizar la calidad de los bienes y
servicios producidos, tanto a nivel de sus propios procesos como
en relación a sus proveedores" "…se examina la
orientación del sistema de control de los procesos hacia
la mejora continua de la calidad". Se debe dejar establecidos
aspectos importantes:
-Proveedores: Se propicia su participación
en proceso de mejora continua, aplicándose modelos como
"Stock Cero" que aplica la racionalización a los procesos
de abastecimiento, procurando minimizar los costos financieros
que implican mantener stock elevados. Se realizan constancias
para asegurar un flujo eficiente de materias primas y productos
que permitan mantener, en todo momento, inalterada la producción de la empresa y la cantidad de
artículos óptima.
-Sección Cliente: Cada unidad o
sección debe tener bien presente que el resultado de su
gestión
va a ser "un producto" el cual va a ser el insumo o materia prima
de la sección por la cual va a seguir pasando el proceso:
En tal sentido, las secciones son consideradas "Clientes" de
otras unidades, "proveedores".
-Los procesos: Frente a los requerimientos
más importantes de los clientes, se establecen indicadores
acordes para medir el grado de satisfacción o
insatisfacción de nuestros "clientes". Se identifican los
procesos claves, teniendo en cuenta que abarca todos los procesos
incluyendo las áreas de apoyo.
-Aseguramiento: Deberán mantener en un
proceso de mejora continua de acuerdo a: Identificar necesidades
de mejora, genera calidad (mejora) y asegura dicha calidad por
medio de nuevos diseños o mejoras de los ya existentes. Es
decir que la calidad mejora, se "congela" a través de
especificaciones concretas por lo cual a veces recurre a la ayuda
de métodos. Dicho congelamiento –por propia
definición del modelo-, es sólo momentáneo
ya que surgirán nuevos aportes, internos (Círculo
de Calidad, Equipos de Mejoras) o externos (voz del cliente); que
generarán nuevas necesidades de calidad: Modelo de Mejoras
Continuas.
-El control: Deberá verificar en todo
momento y en todos los componentes del sistema, que se cumplan
los planes y las especificaciones y "estándares" trazados.
En el caso de contratar desviaciones se deberán generar
flujos de información (retroalimentación) que permitan corregir
prontamente las mismas. Se deberá hacer un seguimiento
sobre el proceso de Mejora Continua, controlándose: Los
sistemas de identificación de los distintos tipos de
cliente, los sistemas de
información y su relación con la
satisfacción del cliente. Generar calidad, el
aseguramiento de calidad a través del real cumplimiento de
las especificaciones y "estándares" y la retro alimentación que la
asegura.
-Resultados: "El objetivo de
esta área es diagnosticar si los mecanismos, sistemas y
procedimientos
descritos en las áreas anteriores, está cumpliendo
para el propósito para el que fueron establecidos y
están generados tangibles en los aspectos claves para la
competitividad
y el éxito de la empresa"
- Resultado de satisfacción del cliente
externo: Son datos numéricos, indicadores y
graficas
que representa a nuestro "cliente externo". No solo con
"información blanda", sino necesidad de establecer
parámetros específicos. - Resultado de los procesos de producción,
área de apoyo y proveedores: Son los resultados
del proceso de control de procesos claves del área de
apoyo. En este aspecto se manejarán principalmente
datos "duros" por lo que se requiere conocimientos
contables. - Resultado del desarrollo
del personal: "Presenta información
numérica de los niveles actuales y de las tendencias
durante los últimos años, de indicadores
relacionados con el tema del desarrollo del personal.
Referente a la
educación, capacidad, involucramiento y calidad de
vida en el trabajo. A estos efectos se debe agregar
además datos "blandos". - Resultado de mercado: Las herramientas del
planeamiento
estratégico nos ayudan a prever las amenazas y
oportunidades que se den en nuestro entorno (social,
político y económico) para eliminar o minimizar
aquellas y aprovechar las últimas. El Modelo de Mejora
Continua propicia el Planeamiento
Estratégico y la comparación de la
"Competencia". Se realiza con los datos que se puedan obtener
al respecto para mejorar la gestión hacia el pleno uso
de sus fortalezas y superar sus debilidades. - Resultados financieros: Un proceso de
Calidad mejora los resultados financieros. Los indicadores
deben ser comparados a lo largo del tiempo y al igual que el
resto de los resultados solicitados (satisfacción del
Cliente Externo, Procesos, Proveedores y Desarrollo del
Personal), indicadores que incluirán las tendencias
referentes a mediano o largo plazo.
"Comercialización
Almacén"
El proceso de comercialización ha sufrido
variaciones de relevancia a lo largo del tiempo como consecuencia
de cambios producidos en el tipo y naturaleza de
la demanda como
también en condiciones generales de la empresa en
determinadas épocas. Si se pretende explicar las razones
de los cambios producidos, se pueden distinguir, tomando como
referencia las evoluciones entre servicio y consumidor, tres
etapas claramente diferenciadas:
En los comienzos del Almacén, el proceso de
comercialización era muy simple como consecuencia de las
compras que
se realizaban sin un control exacto que caracterizaba la
época. Existía una estrecha vinculación
entre el "Encargado de Compras" y el consumidor, a
través de la cual, por un lado, este último hacia
conocer al primero en forma directa, qué es lo que
quería y cómo lo quería; por otro lado, el
"Encargado de Compras" también en forma directa
hacía saber al consumidor la calidad del producto que
había elegido.
En una segunda etapa, la aparición de nuevos
sistemas provocó entre otros, una serie de cambios
relevantes en los métodos de compras que aumentaron de
inmediato la cantidad de artículos en circulación
en un mercado que,
hasta la época, se había caracterizado por la
escasez de
materiales. El mayor consumo y la
mayor demanda no significaban para el "Encargado de Compras"
serios problemas de comercialización ya que la entrega
de los materiales se realizaba con relativa facilidad. En
cambio comenzaron a preocupar a la empresa los aspectos
relacionados con la distribución: la creciente demanda,
determinó que el "Encargado de Compras" perdiera el
contacto directo con sus clientes, viéndose obligado a
confiar la distribución de los artículos a
personal intermediario profesional que llamaremos
Almacenero.
En la actualidad el mercado se caracteriza por una
gran variedad de productos al servicio del consumidor quien se
encuentra con que, el producto particular que desea adquirir,
el Almacén no siempre lo obtiene. Existe entonces una
diversa gama de productos similares que sitúan al
consumidor potencial en una estrecha independencia de elección. La
colocación de los materiales en el mercado ya no se
realiza tan fácilmente por parte del "Encargado de
Compras" quien se ve obligado a prestar una mayor
atención al factor entrega, con énfasis en la
calidad y en el consumidor. La institucionalización del
Almacenero determina que el "Encargado de Compras" se mantenga
alejado del consumidor, no pudiendo conocer en forma directa,
lo que este último quiere obtener, cuáles son sus
gustos y preferencias, etc.
Como consecuencia de ese distanciamiento, el
"Encargado de Compras" debe intensificar sus esfuerzos de
comercialización utilizando todas las técnicas o
instrumentos a su alcance para imponer el producto en el
mercado y así poder
obtener una buena respuesta. En esta etapa la estructura
de la comercialización se vuelve más compleja y
pasa a ocupar un lugar de primerísima importancia dentro
de las actividades operativas de la empresa.
La comercialización es el conjunto de actividades
que se realizan tendientes a canalizar el flujo de materiales y
servicios desde la compra hasta llegar al consumidor o usuario
respectivamente. El rol de la comercialización es
establecer un nexo entre consumidor y el "Encargado de Compras"
que sirva al mismo tiempo como instrumento para la
satisfacción de los clientes y el logro de objetivos
fijados por la empresa.
Esta función
implica la realización de diversas actividades que podemos
agrupar en:
- Sustantivas o básicas:
- Compra
- Almacenaje
- Entrega
- De apoyo:
- Fraccionamiento
- Financiación
- Absorción de riesgo
Proceso de comercialización y los agentes
participantes
Este proceso incluye diversas actividades que van desde
el momento que el producto es comprado hasta la entrega del mismo
al consumidor. Los participantes de este proceso son:
- "Encargado de Compras": Es el que determina
qué y cuánto va a comprar, orienta sus esfuerzos
de compra a una determinada calidad, en coordinación con los
Almaceneros. - Almacenero: Oficia de mediador entre el "Encargado de
Compras" y los consumidores finales. - Consumidor: El tercer participante y el que cierra el
ciclo.
Cometidos del "Encargado de Compras"
Sus cometidos básicos consisten en planificar,
programar, ejecutar y controlar las actividades de
comercialización con el fin de lograr los objetivos
fijados, es decir, para que los consumidores reales del producto
estén satisfechos, y así poder lograr la entrega de
los mismos en el mercado.
El marco de referencia que posee el "Encargado de
Compras" para desarrollar sus actividades está dado por
las políticas
de comercialización, las cuales están comprendidas
en el programa de comercialización de la empresa, de cuya
ejecución y control es responsable.
Las actividades que forman parte de este programa
reciben el nombre de elementos de
comercialización:
- Precio: ("Encargado de Compras")
- Producto: (Proveedor)
- Canal de Distribución:
(Almacén) - Investigación de Mercado:
(Almaceneros)
Llamaremos mezcla comercial a la
combinación e integración de los elementos de
comercialización en un programa que, partiendo del
análisis y evaluación
de las fuerzas del mercado, se diseña para poder lograr de
la mejor manera los objetivos de la organización en un
tiempo determinado.
El "Encargado de Compras" contará con
políticas de precios que se haya fijado la empresa,
que además de reflejar los objetivos, identifica la
filosofía de comercialización de la
misma.
La empresa debería contar con fórmulas
para la fijación de precios de
compras de sus materiales. En teoría económica
liberal son las fuerzas de la demanda y la oferta las que
determinan el precio (precio de mercado); sin embargo en la
práctica los precios son fijados por la administración de la empresa. Es por ello
que de esta forma lo que el consumidor obtiene no son materiales
de precio económico sino un precio
administrativo.
El producto constituye lo que el Almacén tiene
para entregar al mercado. En un sentido más amplio se
considera como "el conjunto de satisfacciones que recibe el
que adquiere el producto, por el hecho de poseerlo o
usarlo".
Para adquirir productos o líneas que satisfacen
las necesidades de los usuarios o consumidores se pueden
considerar estrategias
básicas:
- Diferenciación de Productos: Se busca dirigir
las nuevas demandas del público hacia un producto con
ligeras modificaciones. La diferenciación de los
productos considera aspectos tales como: la calidad, el estilo
o la imagen de la
marca. - Segmentación de Mercado: Este concepto tan
importante de la comercialización, consiste en adaptar
el producto a las demandas o requerimientos del consumidor, lo
que puede aumentar sensiblemente la aceptación si se
descubre en forma oportuna. - Obsolescencia Planificada: Consiste en la compra
deliberada de nuevos productos con sutiles diferencias respecto
a los anteriores a fin de que éstos se consideren
antiguos y así poder generar nuevas demandas de
consumo.
En varias oportunidades los consumidores prefirieron
optar por la compra directa de determinados materiales que se
encontraban en el Almacén, por el mal manejo de los
factores mencionados anteriormente, en la comercialización
interna de los mismos.
Una buena estrategia puede integrarse a través de
los siguientes instrumentos:
- Publicidad: Forma de presentación cuyo
propósito es persuadir a los clientes potenciales de las
ventajas de consumir un determinado producto y de las
satisfacciones que pueda proporcionar. Es una forma masiva de
presentación en el momento de entrega. - Venta Personal: Es la presentación oral del
producto a través de la conversación con uno o
mas potenciales clientes a fin de informar acerca de las
bondades del producto, para poder concretar su
aceptación. - Publicidad Natural: Es la que estimula la demanda
hacia un producto provocado por la difusión de noticias
significativas que pueden realizar, por ejemplo los propios
consumidores o usuarios al expresar una critica positiva
respecto a la calidad del mismo.
Contabilidad del
Almacén
La contabilidad
es parte integral de la información del Almacén. Es
una técnica de procedimientos de datos que permite obtener
información sobre la composición y evolución del patrimonio del
Almacén. Dicha información representa una materia prima
de gran utilidad para
facilitar la toma de decisiones de los administradores en lo que
tiene que ver con la gestión u dirección. Puede
resultar muy útil para terceras personas o áreas de
contralor que están legítimamente interesadas en
esa información así como constituirse en un medio
de informes, en
instrumento de análisis y control de la evolución y
desarrollo de los recursos y obligaciones
del Almacén.
Sus aspectos básicos son la registración,
la información y el control.
El Almacén comprende las siguientes
actividades:
- La selección del programa "Stock",
registros,
documentos y
cuentas de
acuerdo al carácter y naturaleza de las operaciones
corrientes del Almacén. - El registro de
todas las operaciones que de alguna forma tengan una
incidencia de carácter patrimonial, en los registros
seleccionados. El conjunto más importante de
operaciones que se registran son las de naturaleza comercial
que constituyen la actividad normal y específica del
Almacén (compra, venta). - La administración de todos los datos
financieros que se van acumulando mediante los comprobantes o
documentación respaldatoria de las
operaciones realizadas pasan a manos de Carlos Tejera
(facturas, boletas contados, recibos, etc.). - Se realiza a través de determinados
criterios y principios
técnicos que han sido establecidos para realizar la
registración contable de las operaciones. A
través de dichas normas se
pretende facilitar la interpretación contable y la
evaluación de la situación patrimonial
económica y financiera del Almacén.
En líneas generales pretendo explicar que con
esta herramienta podemos lograr:
de operaciones realizadas en un período
determinado.- Análisis e interpretación de los
resultados financieros derivados - Planificación de operaciones
futuras. - Toma de decisiones entre cursos de acciones.
- Control de variables
claves.
La empresa tiene su propio sistema contable dentro del
cual pueden distinguirse, de acuerdo al propósito
específico perseguido en cada caso, dos subsistemas
integrantes del primero.
-La Contabilidad Financiera
-La Contabilidad Gerencial
La contabilidad
financiera se refiere al proceso sistemático por el
cual las operaciones de la empresa se registran, se clasifican y
se presentan de acuerdo a una serie de principios y
procedimientos contables establecidos de antemano. Su
propósito fundamental es proporcionar información
sobre la situación financiera de la empresa a diferentes
grupos de
interés
vinculados a la misma: Los administradores, los accionistas, los
acreedores, la recaudación de impuestos, otras
agencias gubernamentales, etc.
La contabilidad gerencial por el contrario, tiene un
ámbito de aplicación más reducido: Es
utilizar fundamentalmente por el grupo
gerencial de la empresa para el análisis y solución
de los problemas complejos a los que se ven enfrentados. Su
propósito es suministrar información contable a un
solo tipo de usuario, el cual está representado por los
niveles superiores de la administración de la
empresa.
Análisis y planificación
financiera.
Está Vinculada con la elaboración de
aquellos planes del Almacén que abarquen aspectos como
adquisición o sustitución de herramientas, la
mejora del lugar, así como otras inversiones
que signifiquen gastos
importantes. La misma requiere especial atención debido a
la gran necesidad en la actualidad de disponer de elementos de
análisis y diagnostico apropiados sobre la eficiencia
financiera, para lo cual se vale de instrumentos de
análisis y planificación que se disponen
según el destino de la información.
Análisis financiero (comparativo y estructural):
Que permita determinar la capacidad del Almacén para hacer
frente a sus compromisos. Consiste en una comparación
entre el estado
actual y un estado
anterior. Para este análisis el Almacén debe poseer
registros contables históricos adecuados y conocer
además cuáles son los estándares que
quisiéramos tener presentes.
Uno de los métodos a través del cual se
puede realizar este análisis es utilizando "índices
o ratios", que son meras relaciones que pueden establecerse entre
los diversos elementos activos, pasivos
y diferenciales. Lo más importante es utilizar con sentido
común coeficientes que sean útiles en cada caso
específico, los índices calculados pueden
compararse con los estándares históricos respecto a
la evolución del Almacén en relación a los
calculados en años anteriores.
La planificación financiera es un intento por
predecir el comportamiento
futuro del Almacén, y se ayuda de diferentes
técnicas como pronósticos financieros, sistema
presupuestario integral y planificación del beneficio. Lo
importante es distinguir entre la planificación de las
necesidades de fondos a corto y largo plazo, pues la primera da
el uso de capital y la
segunda se basa en el flujo de fondos de inversión y presupuestos
de capital.
Previsión de necesidades financieras a corto
plazo: El análisis de flujo de fondos de caja, tanto a
corto como a largo plazo, puede utilizarse como marco de
referencia para llegar a determinar las futuras necesidades de
fondos del Almacén. También los presupuestos de
capital pueden utilizarse como instrumentos con el fin de
facilitar la toma de decisiones en problemas relativos a usos de
fondos.
El presupuesto del
"Día" es una herramienta a través de la cual se
trata de prever los ingresos y
egresos en efectivo durante un período operativo normal.
Su objetivo principal radica en terminar la cantidad expresada en
pesos de los recursos necesarios para poder atender los gastos
corrientes del Almacén. Si de estos surge que los egresos
son mayores que los ingresos el Gerente, debe buscar la fuente de
financiamiento
adecuada para poder atender tales diferencias.
Precisión de necesidades a largo plazo: Pone
énfasis en el flujo de fondos de inversión,
presupuestos de capital y proyectos de
gastos de capital. La planificación a largo plazo incluye
entre otros, el estudio y la elaboración de un presupuesto
de capital con la finalidad de evaluar los beneficios.
Garantizo Liquidez: Grado en que es posible
convertir a corto plazo un activo (bien no monetario) en dinero, sin
experimentar pérdida alguna en la conversión.
Práctica "Almacén"
En la recolección de análisis
sistemático de datos concernientes a problemas
relacionados con la distribución y entrega de las
mercaderías o servicios, el Almacén cumple una
función asesora que proporciona a la Gerencia, la
información necesaria para que pueda tomar decisiones en
forma racional.
La empresa que, por razones de costo o de tamaño,
no puede contratar servicios de compañías ajenas a
la empresa tales como:
-Firmas consultoras
-Suscripción a empresas que almacenen datos de
interés.
–Organizaciones
especializadas que realizan operaciones como entrevistas,
diseños de muestras, tabulación de datos,
etc.
Hago entrega del PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN……………"Nuevo
Almacén"
Proyectos específicos de investigación:
- Estudio del producto: incluye la prueba de nuevos
productos determinando la preferencia de los
consumidores. - Estudio de consumo: para llevar registro y detectar
las causas de las variantes. - Análisis de entrega: para medir el potencial
de entregas actuales.
El procedimiento
para las investigaciones
del Almacén comprende cuatro etapas:
INVESTIGACIÓN INFORMAL: Sirve para
ubicarse y delimitar el plan de acción.
El investigador buscó una dirección a seguir en sus
estudios. Para esto se realizaron entrevistas con consumidores y
principales personas que intervienen en el proceso de entrega, y
reunió datos referentes al Almacén.
PLANIFICACIÓN DEL DESARROLLO DE LA
INVESTIGACIÓN: En esta etapa se estudiaron los datos
de interés obtenidos en la primera etapa más los
objetivos ya establecidos. Una fuente de recolección de
información es la encuesta. Por
este medio se pudieron conocer los intereses del
consumidor.
Hay diferentes métodos para efectuar la
selección de muestras. Una muestra es una
fracción del mercado que se emplea para efectuar la
investigación. En este caso se tomó al Taller. La
muestra elegida es representativa del caso que se
estudia.
La selección puede ser:
- Al azar: Se toma un grupo de personas de manera tal
que cada uno de sus componentes tenga una misma probabilidad
de ser incluido en el universo,
(futuro mercado del producto en cuestión) Ej: cliente
externo. - Regulada: Se toma una muestra representativa en la
cual los componentes tienen cierto atributo relacionado con
el universo en
observación. - Estratificada: Se combina ambos métodos,
dividiendo los universos en estrato, tomando una muestra al
azar de c/u de ellos. Ej.: Taller, choferes, externos,
etc.
RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS PARA
OBTENER GENERALIZACIONES: Una vez obtenidos los datos, el
investigador los interpretó de acuerdo con el plan que se
va a seguir.
PRESENTACIÓN DE UN INFORME POR PARTE
DEL INVESTIGADOR: Este informe está dividido en dos
partes: una resumida, breve, efectiva y la otra con
carácter técnico que incluye todos los
cálculos, representaciones gráficas que sirvieron de base para
formular la primera parte.
Método de estudio del
Almacén
Una vez que el relevamiento primario, fue previsto de
señales
optimistas sobre el procedimiento aplicado, llegó el
momento de elegir un método de
investigación que permitió poder determinar el
grado de aceptación del servicio actual.
Entre los métodos elegidos
encontramos:
-Encuesta con entrevista
personal.
-Encuesta escrita.
-Observación Directa.
-Experimento
En los dos primeros casos nos valimos de cuestionarios
elaborados de antemano, para lo cual se debió contar con
gran idoneidad. Las preguntas del cuestionario
fueron concretas, nunca embarazosas y no indujeron a actuar bajo
ningún estado emocional alterado.
La observación directa consistió en
recopilar datos e información general directamente sobre
el terreno.
En algunos casos, este método se
complementó con el de la entrevista
personal. Una vez que se ha observado la actitud y
resolución de un usuario, se buscó asesoramiento y
se lo encuestó para llegar a la razón y causa de su
comportamiento. Es el método más difícil de
todos.
El experimento consistió en poner en
práctica un proceso por medio del cual se trata de
examinar y comprobar la conducta de los consumidores frente a la
alternativa que les presentamos para un servicio. Este
método es apropiado para medir la elasticidad de la
demanda. Para su aplicación se requirió de gran
creatividad y
disponer de una buena información.
El consumidor
Para el Almacén, es prioridad saber quién
y cómo es su potencial consumidor.
Características del "consumidor": Se debe
señalar que el consumidor es el que tiene en sus manos el
éxito o fracaso del Almacénero. Se debe preguntar:
Quién es el consumidor?
Si tenemos en cuenta "que es el hombre en
uno de sus roles posibles", se introducen dos conceptos
sociológicos que son el "STATUS" y el "ROL". El primero es
el lugar que ocupa una persona dentro de
un grupo social". En cambio el "ROL" es "el papel que cumplimos
dentro de un determinado status", lo que lleva a la
conclusión que "consumidor no es otra cosa que el hombre en su
papel de comprador de un bien o servicio".
El estudio del consumidor, lograr identificarlo con
todas sus variables, lo cual nos llevó a la
conclusión de que el Almacén pudo satisfacerlo, lo
que es en sí, el fin del mismo.
El Almacén busca detectar y satisfacer plenamente
las necesidades de los clientes actuales y potenciales, a
través de una mejora continua y permanente del servicio,
recurriendo a la participación de toda la
organización. Se basa en un compromiso de los funcionarios
dirigida a los deseos de los clientes mediante el uso integral de
herramientas, técnicas y capacitación que lleve a
la mejora continua de los procesos de la organización, la
cual da por resultado un servicio de gran calidad.
Se pretende lograr:
- Clientes y usuarios satisfechos
- Empleados satisfechos (crecimiento humano, alta
moral de
trabajo) - Dueños y/o socios satisfechos (rentabilidad)
- Entorno satisfecho (seguridad)
FACTORES A TENER PRESENTE:
- Enfoque centrado al cliente: El cliente
incluye a las personas externas (cliente externo) que
adquieren los productos y servicios del Almacén y los
clientes internos (personal de los diferentes sectores de la
organización) que interactúan y sirven a otros
dentro de la empresa. Cada sector es considerado cliente de
otras que son sus proveedores. - Preocupación por la mejora continua:
Es el compromiso de nunca estar satisfechos, la calidad
siempre puede mejorarse. - Mejorar la calidad de todo lo que el
Almacén hace: No solo se relaciona con el producto
final, sino que con todo los procesos que llevan a ese
producto, como distribución, entrega, atención al cliente, etc. - Medición exacta: Utiliza
técnicas estadísticas para medir las variables
criticas de cada operación, las cuales son comparables
con estándares prefijados (lleva a poder identificar
el problema y corregirlo), la diferencia en que la
corrección del problema debe llegar a la causa que lo
produce para eliminarla, por lo que se elimina el
problema. - Delegación de autoridad: Cada funcionario es responsable
de sus tareas y por lo tanto de la toma de decisiones dentro
del área que le toca actuar. Delegar facultades a los
Almacéneros por medio de conocimientos y recursos que
le posibiliten detectar posibles fallas, contribuyen a crear
la calidad dentro del Almacén.
"Establecer un modelo de mejora continua implica,
partiendo de un ambiente
interno sin mayores conflictos y
el liderazgo de
la alta dirección en forma permanente y continua,
así como la participación de todo el personal,
propiciando la actividad grupal y la creatividad, lo conlleve a
un cambio cultural. Los objetivos del plan a largo plazo son de
cumplir con la misión de la empresa, para la cual se
deberá detectar y satisfacer plenamente las necesidades de
sus clientes"…
Estadísticas de atención en el
Almacén
Este estudio fue realizado con el fin de mejorar el servicio
que presta el Almacén a los diversos usuarios que se
presentan diariamente.
Enfocado al servicio de atención al cliente, se
recopila la mayor cantidad de datos posibles relacionados con:
préstamo de herramientas y entrega de materiales.
La información sobre el "Rendimiento del
Almacén" está tomada en cuenta con criterio
científico, ya que se trata en su mayoría de datos
numéricos que requieren de una medición precisa,
para dar el mejor resultado posible.
Plazo del Estudio
El mismo se llevó a cavo durante una semana, en la cual
se tuvieron en cuenta los datos y situaciones que se generaron
durante la presencia de un único almacenero, el cual marca
la actividad del Almacén.
Durante este lapso se experimentó un día de
"Paro Gremial",
el cual fue útil como objeto de estudio al comparar los
datos proporcionados con otros días ordinarios. Día
de paro: lunes 14.
Método
Desde el momento en que un usuario abre la ventanilla, se pone
en marcha un cronometro con el que se toma el tiempo de
atención, el cual se pausa al cerrarse la anteriormente
mencionada ventanilla. El cronometro se "resetea" cada una "hora
reloj" para tener el estudio preciso de cada hora trabajada.
La cantidad de atenciones por hora fue registrada con un
"clicker".
Terminología empleada durante el
estudio.
Nos referimos a:
Horas de actividad: Al horario en que el Almacén
presta atención. El mismo es entre las 07:00Hrs y las
19:00Hrs. De ser este el horario habitual, se estarían
tomando como objeto de estudio las 12Hrs trabajadas por el
Almacénero.
Los sábados se atiende desde las 07:00Hrs hasta las
12:00Hrs. Por lo cual se toman en cuenta 7Hrs menos que el resto
de la semana.
Número de atenciones: A la cantidad de veces que
sea necesario abrir la ventanilla del Almacén, por pedido
y necesidad del usuario que solicite atención. Se tiene en
cuenta si un mismo usuario llega reiteradamente por la
ventanilla, discriminando el motivo del mismo.
Tiempo de atención: Al tiempo que se emplea en
entregar materiales o herramientas. La ventanilla se encuentra
abierta única y exclusivamente durante este proceso. Por
lo cual no se tomó en cuenta el tiempo que se
empleó para guardar los materiales en su
devolución, o en casos de anotación de los mismos.
Esto último es importante ya que para las tareas de
registro no es necesaria la presencia del solicitante a menos que
sea conveniente.
Serie 1: A la serie de datos que se disponen en la
columna "Número de atenciones", que se encuentra en la
tabla.
Serie 2: A la serie de datos que se disponen en la
columna "Tiempo de atención", que se encuentra en la
tabla.
Insuficiencia de materiales: A la situación que
se presenta cuando un usuario solicita determinado material al
Almacén y este no se encuentra a disposición del
mismo. En estos casos es necesario recurrir a la compra directa
del material en otro lugar, o de lo contrario hacer
modificaciones en el pedido para así dar una pronta
solución al problema.
Agotado en "Stock": Cuando el material solicitado
existe en el registro del Almacén, y a su vez tiene un
espacio físico asignado dentro de las instalaciones. Esta
última condición se debe a que hay materiales que
están registrados, pero su compra se acostumbra solo para
el momento en el que será utilizado.
Inexistencia en "Stock": Cuando el material solicitado
no existe en el registro del Almacén, aunque puede o no
tener un espacio físico asignado dentro de las
instalaciones. Este es el caso de materiales cuya compra fue
discontinuada y luego se agotaron o repuestos usados. Lo mismo
pasa con los repuestos que no son comunes dentro de los pedidos
que se registran habitualmente.
Opción alterna que brinda solución al
problema: Materiales que se pueden modificar o presentan
pequeñas diferencias con lo solicitado originalmente.
Lunes 14
Informe de préstamos
El Almacén cuenta con un amplio número de
solicitantes frecuentes tales como:
Mecánicos17
Chóferes 24
Peones 2
Administrativos 19
Terceros X
El préstamo de herramientas también se
considera atención al cliente, tratando de brindarlas en
condiciones aceptables, dentro de los parámetros normales
que marcan la funcionalidad de las mismas.
- A continuación procedemos a registrar el
número de préstamos que tienen atraso de por lo
menos 24Hrs.
Lunes 14/88
Miércoles 16/89
Hasta el sábado 19/846
- A continuación procedemos a registrar el
número de préstamos que no se pudieron efectuar
debido a factores como: Insuficiencia de herramientas,
donde se entiende cualquier situación en la que un
individuo
solicite una herramienta que se encuentra registrada a nombre
de otro usuario. O bien puede darse la situación donde
se pida una herramienta Inexistente en el
Almacén.
Lunes 14/8 0, 3
Miércoles 16/8 1, 4
Hasta el sábado
19/8 4,
21
- A continuación procedemos a registrar el
número de préstamos que se realizan, y cuya
devolución es inmediata o dentro del horario de
atención del mismo día.
Lunes 14/814
Miércoles 16/820
Hasta el sábado 19/8 154
Señores:
Este diseño
de trabajo surge de las necesidades que manifiestan los
trabajadores del área de taller durante las reuniones con
el Psicólogo de la empresa y todos los empleados en
asamblea.
Los cuestionamientos al método de trabajo que se
presentaron durante estas charlas conllevaron a que surgiera de
mi parte la iniciativa que estoy tomando, para así brindar
una pronta solución a los problemas actuales.
Mi estudio y diseño de un nuevo método y
control de trabajo, está hecho en base al estudio de
empresarios "TIPO" que han llevado la vanguardia en
el mundo entero a lo largo de la historia. Todo el trabajo
fue realizado con bases técnicas y científicas
obtenidas de mis estudios en el área
empresarial.
Se pretende un reconocimiento, con respeto y
cordialidad al trabajo presentado. Siempre abierto a
críticas constructivas a fin de mejorar mis ideas respecto
al trabajo en equipo y sus beneficios.
Atentamente,
Círculo de Calidad
Los empleados quieren tener responsabilidad,
aprender, mejorar, demostrar su excelencia y alcanzar sus metas,
por lo que se debe considerar cuales son las relaciones
más importantes para la empresa.
Grupo: Conjunto de personas que trabajan
juntas para obtener un objetivo común
Equipo: Conjunto de personas normales que
trabajan juntas logrando resultados extraordinarios.
Círculo de Calidad: Es una forma actual de
motivación basada en la
participación y a la creatividad; son los llamados
"CIRCULOS DE CALIDAD". La filosofía en que se fundamentan
es que nadie conoce mejor un trabajo que quien lo
desempeña regularmente. Consiste en dejar en manos de los
propios empleados la propuesta de medidas para mejorar las
tareas.
Características:
Son grupos de empleados que se reúnen
periódicamente y en forma voluntaria para:
- Identificar problemas o aspectos a mejorar que
puedan existir en el sector, área, producto o servicio
de la empresa. - Estudiar dichos aspectos o problemas.
- Buscar las soluciones
a los mismos. Esta última etapa (búsqueda de
soluciones) es una etapa esencialmente creativa.
A efectos de fomentar la creatividad del grupo se le
enseñan al mismo, algunas de las herramientas que le
facilitan la misma. El ingreso de los grupos es de
carácter voluntario. Nadie se debe sentir obligado a
formar parte de los mismos si así no lo desea. Los
círculos satisfacen varias de las necesidades: El
individuo siente que pertenece al grupo, se siente integrado al
mismo (satisface necesidades de afecto y pertenencia), la persona
se siente reconocida al poder participar en forma activa
(satisface necesidades de prestigio y autoestima) y
al aplicar la creatividad se siente autorrealizado (necesidad de
autorrealización)
Control de calidad: Llamado garantía de
calidad de los productos: es un procedimiento de
inspección del proceso de fabricación que tiene por
finalidad asegurar que el producto se ajuste a criterios
definidos y uniformes de calidad; estos criterios están
delimitados dentro de un marco de tolerancia dentro
del cual debe estar comprendida la calidad real del
producto.
Las variaciones en la calidad real pueden asignarse a
factores asignables; mientras que los primeros son
fenómenos muy difíciles de controlar, los segundos
pueden identificarse a lo largo del proceso y por lo tanto ser
eliminados en el mismo.
Este control lo realizan personas que reciben
instrucciones y especificaciones para desempañar la tarea
de control de la cual son responsables. El mismo puede realizarse
al mismo tiempo del proceso productivo, o con posterioridad al
mismo.
Diseño de control de trabajo para el
Taller
El mejoramiento del trabajo es un aspecto que debe
preceder siempre a la medición de trabajo. Hay que tener
en cuenta que si se cambia un método o técnica para
realizar una operación o tarea, esto hará variar el
tiempo requerido para hacerla. Este cambio de método
deberá ser estandarizado y los operarios deben ser
entrenados en forma eficiente para realizar sus tareas de acuerdo
al nuevo método.
Los estándares de tiempo son estimaciones de
tiempo necesario que un operario normal necesita para llevar a
cabo determinada operación o tarea. Algunos de ellos
pueden ser:
-Formular una adecuada programación de trabajo.
-Desarrollar las bases para el establecimiento de un
sistema contable de costos.
-Controlar la eficiencia con que se llevan a cabo las
operaciones.
Para esto es conveniente llevar un control de
inventarios:
Existen tres tipos principales de inventarios:
-Materiales.
-Productos en proceso.
-Productos terminados.
Estos controles tienen por finalidad responder
interrogantes acerca de la calidad óptima para mantener
inventarios y cantidades óptimas de pedido de materiales.
El sistema de control debe tener en cuenta cuatro cantidades que
se operan en el Almacén como puntos
determinantes:
-El nivel mínimo de Stock.
-El nivel máximo de Stock.
-El nivel a partir del cual se debe reformular un pedido
de materiales cuidando no llegar al mínimo.
-Tamaño o cantidad Standard de pedido.
Bajo Rendimiento:
Existen dos tipos de bajo rendimiento:
- El instinto y la tendencia natural en el hombre de
tomar las cosas con calma a lo que podría llamar
"poco rendimiento natural" (holgazán) - Este es un razonamiento más complejo,
originado por sus relaciones con los demás integrantes
del grupo a lo que podría llamarlo "bajo rendimiento
sistemático".
No se trata aquí de que la tendencia del
mecánico común y corriente es la de trabajar a un
ritmo lento y cómodo y que sólo adopta un paso
más rápido tras una buena cantidad de pensamiento y
de observación por su parte o como resultado del ejemplo,
de la conciencia o de
presiones exteriores. Esta tendencia común a "tomarlo con
calma" viene aumentando al instalar a cierto número de
mecánicos en un trabajo similar y con un tipo uniforme de
salario por
día. Bajo este plano, los mejores mecánicos van,
paulatina pero seguramente, reduciendo su paso hasta igualarlo al
de los mecánicos menos eficientes. Cuándo un
mecánico naturalmente energético trabaja varios
días junto a otro perezoso, la lógica
de la situación es indiscutible, ¿Por qué
tengo que trabajar arduamente cuando este vago obtiene la misma
paga que yo y no hace más que la mitad del
trabajo?
La mayor parte del rendimiento sistemático lo
lleva a cabo los trabajadores con experiencia a fin de mantener a
sus patrones en la ignorancia de cuan aprisa podría
hacerse el trabajo.
El conocimiento que los encargados tienen de la cantidad
de una clase
determinada de trabajo que puede hacerse en un día, lo
obtienen ya sea por su propia experiencia (y que con la edad
suele hacerse confusa), por la observación casual y sin
sistema de sus operarios o, en el mejor de los casos, de los
registros que se llevan y en los que se indica el tiempo
más rápido en que se ha hecho cada
labor.
Principio del "Control de
Trabajo"
Veremos como bajo este CONTROL, el rendimiento del
mecánico se consigue con uniformidad absoluta y en mayor
grado de lo que resulta posible siguiendo el sistema antiguo.
Además de esta manera los encargados asumen nuevas cargas
y responsabilidades.
Estas nuevas obligaciones se agrupan en cuatro
categorías:
- Crear una ciencia para
cada elemento del trabajo del mecánico, ciencia que
sustituye al sistema empírico. - Escoger correctamente y luego: Adiestrar,
enseñar y formar al mecánico que en el pasado
este escogía su propio trabajo y se adiestraba lo mejor
que podía. - Colaborar cordialmente con el mecánico para
asegurarse de que todo el trabajo se hará de acuerdo con
los principios de la ciencia
que se ha ido creando. - Dividir casi por igual el trabajo y de la
responsabilidad entre los encargados y los trabajadores. Los
elementos de la sección "Servicio Técnico" toma
para sí todo el trabajo para el que está mejor
dotado que los mecánicos.
Esta combinación de rendimientos y buena
disposición del mecánico, unida a los nuevos
sistemas de trabajo implementados por la sección "Servicio
Técnico", es lo que hace que el "Control de Trabajo" sea
mucho más eficiente que el sistema antiguo.
Bajo el sistema antiguo existen, en muchos casos tres de
estos elementos, auque de forma reducida y rudimentaria, mientras
que bajo el nuevo sistema de "Control de Trabajo" integran la
esencia misma de todo sistema. El cuarto de dichos elementos
necesita algunas aclaraciones complementarias.
La filosofía del sistema anterior hace necesario
que cada mecánico soporte la responsabilidad casi total
del plan general, así como la de cada detalle de su
trabajo, y en muchos casos también la de sus
herramientas.
En el antiguo sistema se produce una separación
entre "Servicio Técnico" y el que realiza la tarea con su
aporte físico. Esta cuarta obligación da lugar
entonces a la creación de la "Oficina de
Planeamiento", cuya especialidad, como su nombre lo indica,
será el hacer planes.
Quizá el elemento más destacado del nuevo
sistema de "Control de Trabajo" sea la idea de tarea o labor.
Esta consiste en que el trabajo de cada mecánico quede
planificado por la "Oficina de Planeamiento", con un día
por lo menos de anticipación. En la mayoría de los
casos cada mecánico recibe instrucciones completas por
escrito, describiendo detalladamente la tarea que tiene que
llevar a cabo así como los medios que
habrá de emplear para realizarla.
Esta labor previa especifica no sólo lo que
hacer, sino también cómo tiene que hacerse y el
tiempo exacto señalado para hacerlo. Las labores
están estudiadas de modo que en ellas se exige, para su
ejecución, un trabajo bueno y cuidadoso, pero no se impone
una obligación que sea nociva para la salud del que la
realiza.
Características necesarias que deben
estar presentes para que se instale este nuevo sistema de
"Control de Trabajo"
En el nuevo "Control de Trabajo" no existe nada
rígido ni absoluto, en ella todo es cuestión de
medida. Porque las circunstancias son variables, son diversas y
cambiantes y es por eso que casi nunca se puede aplicar el mismo
principio en condiciones ideales.
Debemos entender que los principios son FLEXIBLES y
deben adaptarse a todas las necesidades. Este es un arte
difícil que exige inteligencia,
experiencia y decisión.
Paso entonces a enumerar los principios EMPRESARIALES
fundamentales:
- División del trabajo: Tiene por
finalidad producir más y con el mismo esfuerzo. Se
reconoce que es el mejor medio de obtener el máximo
provecho de los individuos y de las colectividades. El
mecánico que trabaja todos los días el mismo
elevador, adquiere una habilidad, una seguridad y una
precisión que aumenta su rendimiento. Tiende este
principio a la especialización de funciones y a
la separación de tareas. - Autoridad-Responsabilidad: La autoridad
consiste en el derecho de mandar y en poder hacerse obedecer,
el encargado no solo debe tener la autoridad legal a la
función sino también la autoridad personal que
emana de su inteligencia y una precisión que aumenta su
rendimiento de poderes. - Disciplina: Consiste esencialmente en la
obediencia, la actividad, la presencia y los signos
exteriores de respeto. Encontramos que la disciplina
varía de empresa a empresa pero es absolutamente
necesaria en todas para su buena marcha. - Unidad de mando: Un mecánico debe
recibir órdenes de un solo encargado. Para que este
cumpla debe tenerse en cuenta: -Evitar la superposición
de órdenes. –Evitar pasar por encima del mando
inmediato. - Unidad de dirección: De acuerdo a este
principio cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe
tener un encargado responsable y un plan. - Subordinación del interés particular
al interés general: Se debe evitar que la
ambición, el egoísmo y en general las debilidades
de los individuos se antepongan al interés general. Esto
se logra mediante la firmeza y buen ejemplo de los encargados y
una atenta vigilancia. - Centralización: La empresa se asimila
con un organismo animal en el cual las sensaciones convergen
hacia el cerebro o a la
dirección de la cual parten las órdenes que ponen
en movimiento a
todas las partes del organismo; la centralización es una simple
cuestión de medida. En las pequeñas empresas la
misma es absoluta. - Jerarquía: Está constituida por
la serie de encargados que va desde la autoridad superior y
recorren la vía jerárquica, pero no siempre es el
camino más rápido, tal es el sentido del camino
directo o pasarela. En la utilización del camino
directo, el principio jerárquico quedará
salvaguardado si los respectivos encargados han autorizado a
los mecánicos a estar en relaciones directas, y la
situación queda completamente regularizada si los
mecánicos informan inmediatamente a sus respectivos
encargados lo que han hecho de común
acuerdo. - Orden: En lo que respecta al orden material es
conocida a formula "un lugar para cada cosa y cada cosa en su
lugar", orden social seria "un lugar para cada persona y cada
persona en su lugar". - Equidad: Es actuar con justicia y
benevolencia. Los reglamentos no pueden prever todo y es
necesario interpretarlos o suprimirlos. La equidad es
la conjugación de justicia con benevolencia. Debe ser
aplicada por todos los jefes y jerarcas, es decir, que debe
existir objetividad. La mayor preocupación del encargado
es hacer que el sentimiento de equidad esté presente en
todos. - Estabilidad del personal: Un mecánico,
admitiendo que tiene capacidad, necesita tiempo para iniciarse
en una función nueva y llegar a desempeñarse
bien. Hay que tener en cuenta que en un momento se requiere
rotar luego de que haya aprendido todo lo relativo a esa tarea.
La inestabilidad es la causa y consecuencia de la mala
situación de la empresa. - Iniciativa: La posibilidad de contribuir y
ejecutar recibe el nombre de iniciativa. Esto está
relacionado con los estilos de mando, es responsabilidad de los
encargados fomentar la iniciativa que necesita cada empleado y
para ello tienen que tener cierto tacto y una cierta dosis de
virtud y saber mantener la iniciativa dentro de los límites
del respeto a la autoridad y disciplina. - Unión del personal: Se debe procurar la
unión y armonía del personal, pues, constituye
una fuerza para
la empresa.
Datos del Autor:
Sebastián Andrés Pombo Mott
Montevideo, Uruguay
Bibliografía: Apuntes
tomados en clase y conocimientos propios obtenidos de la
experiencia laboral.
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